Päästke Ekspress Grupp AS-i aktsia!

Ma kopeerin ühest foorumist Elisa lahkuva kliendi kirjelduse, millised probleemid olid tal mobiilse internetiga:

Suvel sai liitutud M-Interneti 24Kuu paketiga.(Maakohta Lääne-Virumaal.)
Paar esimest kuud mingit-moodi isegi töötas, sai isegi korra ka Youtubes käidud.
Kuid mida aeg edasi seda hullemaks teenus läks.(Arvatavasti tuli uusi liitujaid juurde).
Ei ole vahet, kas püüad ühendada Edge-ga või 3G-ga vms, ühendust kätte ei saa.
Augustis helistasin klienditoele ja vastuseks sain: tehniline tugi uurib asja.
Septembrikuu helistamistele sain sama vastuse.
Oktoobrikuus sama lugu: arengut ei mingisugust.
Klienditoest paluti mööta netikiirust SpeedTest-iga.
Krt. Kui ma ei saa netilehte avatudki, siis kuidas seda möötmist teostada?
Iseloomulik nr on: keskmiselt kuus üle 350 ühenduse netti ja andmeside mahuks tuli 1G.
08.11.2010. vormistasin esinduses pretensiooni. (menetlusaeg 15päeva).
08.12.2010. helistasin klienditoele ja sain vastuseks: pretensiooni vastus on juba teel.
09.12.2010 käisin esinduses lepingu lõpetamist vormistamas., kus aga netipulka tagasi ei võetud ja lepingut ei lõpetatud, kuna ma ei olnud nõus kästilustasu 1000Eeki maksma.
Kirjutasin uue pretensiooni.
13.12.2010 tuli esimesele pretensioonile lõpuks vastus, millest loeb välja, et kõik on OK ja nii peabki olema.

Vastus:

Põõrake tähelepanu viimasele lausele …..on m-internetti võimalik kasutada üle Eesti ??
Ühesõnaga: viimased 4 kuud ei ole ma saanud M-Interneti teenust kasutada, makstes siiski sellle eest igakuist teenustasu.
Soovitus järgnevatele klientidele: kui te ei saa soovitud teenust lõpetage kohe leping, makske nõutud käsitlustasu ja olete odavalt saanud.
Hoiate kokku nende kuude maksed, mille ajal teid jooksutatakse klienditoe, tehnilise toe ja esinduse vahel.
Täna tuli siis viimase pretensionile vastus:

Siit ka minu järgmised küsimused Elisale:
1.Esimest korda siis konstruktiivse infona soovitate mul oma modem viia Elisasse kontroliks.
S.o. tegelikult BS.
Pulk on juba viimased 3 nädalat algselt plaanitud tarbimiskohast 40km eemal ja töötab ilusti.
Algses tarbimiskohas töötab nüüd EMT netipulk ja esialgu on kiirused jms väga hea.
2.Mitte kordagi ei ole ükski Elisa tehn.toe töötaja käinud kliendi juures möötmas kas üldse tehniliselt on tagatud võimalus saada M pulgaga netiühendus.
3.Kuidas siis ikka saab klientidele teenust pakkuv äriettevõtte lugeda juhtumit ühepoolselt lahendatuks, kui klient pole teenusega rahul?
Uurisin ka tarbijakaitsest oma võmalusi antud juhtumis: tuleb täita palju pabereid, raisata aega, kulutada bensiini ,närve asjaajamiseks jne.

Kokkuvõttes: Jaanuaris lähen ja maksan selle 1K ära ja lõpetan lepingu ning ka pere 4st moblakliendist pühkigu Elisa suu phtaks.

http://foorum.hinnavaatlus.ee/viewtopic.php?t=373509&start=2560

Ilmselt olen varem blogis kirjutanud, et käesoleval aastal on minu erinevatele telefonidele helistatud kahel korral Elisast ja üritatud pakkuda mingeid pakette. Mõlemal korral olen öelnud, et minu kogemused selle firmaga on halvad ja ma ei taha neist midagi kuulda.

Ma ei hakka ennast traumeerima oma üleelamiste taaskirjeldamisega aga ütlen lihtsalt, et nende seadmed on pooleldi töökõlbulikud (minu modem katkes mõni päev 5-7 korda) ja kampaaniatega on nad oma 3G võrgu sedavõrd palju üle müünud, et ühendused langevad EDGE tasemele. Näiteks minul tähendas see olukorda, kus pangas aasta kohta väljavõtet tellides ma ei saanudki seda 150 kilobaidist html faili tervena kätte, sest vahepeal oli lihtsalt interneti panga seanss katkenud (aega kulus umbes 12 minutit). Tegin tookord nalja, et ma oleks sama ajaga jõudnud pangani, mis oli 3 peatuse kaugusel.

Zen kõnekaardiga ei saa enam kõnesid vastu võtta kui viimasest laadimisest on möödas üle 6 kuu. Minul olevas voldikus on aga kirjas, et kehtib 6+1 süsteem ehk ühe kuu saab veel kõnedele vastata kuid mitte ise välja helistada.

Minul olnud kõnekaardi kehtivus lõppes septembri teises pooles ja ma olin natuke üllatunud kui mõned päevad pärast seda proovisin helistada sellele numbrile ja sain teate: “See number ei ole kättesaadav”.

Mina loen siit välja Zen ja Elisa on vahepeal oma lepingu tingimusi muutnud. Nende kodulehel on kirjas:

Kõnekaarti peab laadima vähemalt 1 kord 7 kuu jooksul. Vastasel juhul kaotab mobiilinumber kehtivuse ja kasutamata kõneaega ei tagastata. Kõneaja lisamisel arvestatakse 1 kuu pikkuseks 30 kalendripäeva.

http://www.zen.ee/et/Hinnad/137/Konekaart

Ma soetasin kõnekaardi juulis 2009. ja võimalik, et taoline kitsendus tehti juba millalgi varem, et 7. kuul ei saa ka sisse helistada aga trükitud teksti väidab selle võimaliku olevat.

zen kaart elisa kehtivus leping 7 kuud. Sellest 6 kuud saab välja helistada ja viimasel (seitsmendal) kuul võtta vastu vaid sissetulevaid kõnesid. Tegelikult Elisa / Zen ei täida seda lepingust tulenevat punkti. Autori foto

Võimalik, et praegu müüdavate kõnekaartide juures on see teisiti sõnastatud aga sellisel juhul tunnen, et Elisa on poole lepingu pealt ühepoolselt muutnud reegleid.

Ma tunnen, et kõnekaart on kehtivuse kaotanud juba 6 kuu jooksul, sest kui sellelt ei saa välja helistada ning teatatakse: “Väljuvad kõned on piiratud. Ole hea ja lae endale kõneaega,” ning samamoodi ei saa sellele sisse helistada, siis ongi tegemist kehtivuse kaotanud SIM kaardiga. Täpsemalt on mul 7. kuul võimalik seda numbrit tagasi küsida. Ma ei tee seda ja lasen Elisal need kümmekond kasutamata jäänud krooni ka endale saada. Pealegi ei soetanud ma seda mitte kõnelemiseks vaid mobiilse interneti tarbeks, sest EMT kõnekaartidel ei ole päevapileti võimalust aga Elisal on see olemas.

Ma nimelt pean mõtlema ka sellistele olukordadele kui üks interneti ühendus peaks mingil põhjusel katkema ja mind ei tabaks siis mitte võrgust eemale jäämine, vaid saaksin vajadusel kasutada alternatiivset ühendust.

Edaspidi ongi siis valida EMT ja Tele2 vahel, mis sisuliselt tähendab valikut Tele2 vahel, sest EMT minuteada veel interneti päevapiletit ei kasuta.

Minu viimane kokkupuude selle firmaga oli möödunud aasta juulis kui lõpetasin kergendustundega nende mobiilse interneti lepingu. Eile jätkus neil jultumust helistada ja üritada pakkuda mingeid “soodsaid” kõnepakette. Ma kuulasin sissejuhatava teksti ära ja ütlesin, et mul on selle firmaga ehk Elisaga väga halvad kogemused ja ärgu nad mulle rohkem oma pakkumistega helistagu. Ütlesin seda tavalise hääle ja tooniga, sest firma põlastamine ei tähenda veel selle nimel helistajasse halvasti suhtumist. Kokku vältas kõne 25 sekundit.

Samasuguse palve mitte helistada olin neile teinud ka mõni kuu vare kui neil käis suvine kampaania. Ma nimelt olen olnud rohkem kui ühe numbriga nende klient aga enam edaspidi ei taha. Ennem olen tumm ja ilma interneti ühenduseta kui maksan sellele firmale.

MTV3 uudistes on seda Elisa ja Welho e-maili teenuse kummaliseks käitumiseks nimetatud omadust kirjeldatud järgnevalt: kui parool on “salasõna1″, siis sisse saab ka “salasõna1234″ kirjutamisel. Teenus ei tunne ära salasõna lõpus olevaid numbreid.

Artiklis väidetakse, et turvariski see ei kujutavat, sest teada tuleb nii kasutajanime kui salasõna. Kuid mina jään eriarvamusele, sest salasõna tuleks tuvastada viimase sümbolini välja, mitte jätta lõpp lugemata.

Lisaks selgub, et Elisa oli olukorrast teadlik aga EI PIDANUD seda kiiret reageerimist nõudvaks, sest ei näinud selles turvariski.

Elisan mukaan kyseinen tilanne on ollut yhtiön tiedossa.

- Salasanan esittämistapa on hassu ja korjaus on työlistalla. Asia ei ole kuitenkaan ollut kiireellinen, koska se ei muodosta tietoturvauhkaa, toteaa Elisan liittymäliiketoiminnasta vastaava Panu Lehti.

http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/arkistot/kotimaa/2010/08/1173015

Sellised on siis lood Elisa teenusega nende kodumaal.

Praegune infrastruktuur on jalgu jäämas kasvanud nõutele (video) teenuste edastamisel ja BBC andis teada Google, Verizon, AT&T, Skype, Microsoft, Cisco aruteludest erineva tähtsuse seadmisest interneti ühendustele.

Kinniste uste taga arutatakse kuidas oleks võimalik anda eelisõigus nende firmade teenustele (google puhul youtube videod, skype puhul kõned jne) ning seda siis tavalise võrguliikluse arvelt. Praegu ei tehta info päringutel vahet, kes või mida küsib ja kes on klient aga arvestades sedavõrd suurt huvi, ei saa praeguse võrdsuse kadumist välistada.

Pikemalt saab lugeda

http://www.bbc.co.uk/news/technology-11032409

See lause, “don´t be evil” on omamoodi Google hüüdlause, mille kirjutas nende büroos tahvlile üks töötajatest ja sealt see läks hiljem ka käibele kui firma eetilisi tõekspidamisi kirjeldav riim.

Juba praegu on mobiilse interneti kasutajad II sordi kodanikud, sest mobiilside 3G võrkudes on prioriteet kõnedel. Kui kõnesid peetakse mastiga rohkem, siis kärbitakse selle võrra ka mobiilse interneti kasutajate ühendust, kuni täieliku peatamiseni. Kui lisada siia juurde veel operaatorfirmade EMT, Elisa ja Tele2 praktiseeritav võrgu ülemüümine (klientidega tehakse lepinguid suuremas mahus kui oleks võrgu maksimaalne võimsus) siis võimegi kohata näiteks Elisa klientide kurtmist, et lubatud 1 mb kiirus saadakse kätte vaid hommikul 3 ja 5 vahelisel ajal.

Mobiilse interneti neljanda põlvkonna tulekul peaks see kõnede ja interneti probleem lahenema, sest 4G võrgus on mõlema jaoks eraldi kanalid.